CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para nosotros es muy importante que te sientas satisfecha con nuestros productos, por lo que puedes realizar un cambio y/o devolución si cumple con las siguientes razones y plazos:
- Las prendas con descuento no tienen cambio ni devolución.
- Los cambios por razones atribuibles a gustos del cliente pueden realizarse dentro del plazo de 30 días calendario desde la entrega del producto. No se aceptan devoluciones.
- Cambios o devoluciones por fallas o desperfectos no imputables al cliente, pueden realizarse hasta 90 días calendario (3 meses) después de la entrega del producto.
- Cualquier reclamo por garantía, después de usada la prenda, será analizada por nuestro departamento de calidad, el cual dará respuesta en un plazo máximo de 30 días luego de recibida la prenda.
- Para realizar todo cambio y/o devolución debes tener en cuenta:
- Es necesario presentar el comprobante de compra; sin este, no se realizará cambio o devolución.
- El producto debe estar sin uso, con etiquetas y marquillas originales.
- Si el producto fue usado, probado o se encuentra sin etiquetas ni marquillas, solo se realizará cambio o devolución siempre y cuando el producto presente una falla o defecto que no sea imputable al cliente.
- Si el cambio o devolución no es por motivos de falla del producto, el costo del despacho para realizar este trámite deberá ser asumido por el cliente.
- DULZAMARA S.A.S no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.
- Nuestras prendas son de uso íntimo, por lo que no aplica la ley de retracto (ley 1480 artículo 47 del 2017).
- No se realiza devolución de dinero.
Para efectuar un cambio o devolución de un producto, debes contactarte al WhatsApp +57 312 422 0531 o escribir al correo ventasnacionales@dulzamara.com.
